Как решить конфликт эффективно
Опубликовано 18.05.2015 - В рубриках: Если ничего не помогает
Если вы осознали себя в конфликте, то не спешите действовать. Нужно утихомирить свои эмоции. Это делается для того, чтобы взглянуть на проблему с рациональной точки зрения. После чего примените один из следующих приемов:
Амортизация
Если оппонент зол и весьма агрессивно реагирует, то лучше всего уйти с линии конфронтации путем согласия с его доводами. Если в его аргументах есть хоть крупица правды, то соглашайтесь с ними. Например: « Да, ты прав. Я мне нужно было быть более внимательным и выполнить твое поручение раньше».
Конечно нападки оппонента могут быть и полностью абсурдными, однако лучше согласиться с тем, что у вас могут быть разное видение одного и того же вопроса. Так вы и не отступите от своих принципов, но проявите понимание позиции оппонента и оставите пространство для маневра. Зачастую большая победа базируется на небольших уступках.
Соучастие
Весьма полезно взглянуть на проблему с чужой точки зрения. Покажите оппоненту, что вы его понимаете. Это можно сделать при помощи слов. Для этого хорошо подходит перефразирование его же слов. Например: «Я вижу, что сейчас идет речь о потере доверия ко мне».
Также можно дать понять, что вы понимаете его чувства. Не нужно свои личные эмоции приписывать оппоненту («сейчас ты зол, расстроен и т.д.»). Лучше представлять это все в форме предположения. Согласитесь «Мне кажется, ты сейчас чувствуешь злость и раздражение из-за последних событий. Это так?», звучит гораздо лучше.
Внимание
Этот способ подразумевает, что вы зададите много вопросов о его чувствах и мыслях. Это даст возможность вашему оппоненту открыться рассказать о том, что с ним сейчас происходит. Например: «Ты можешь рассказать мне свои соображения по этому оводу?». Важно о своих чувствах рассказывать с точки «Я», а не «Ты»: «Я расстроен из-за того, что между нами произошло». Это звучит более мягко нежели: «Ты меня разочаровал».
Поглаживания
Выкажете уважение к своему оппоненту, даже в том случае, если он зол на вас. Например: «Я восхищаюсь твоей смелостью, ведь непросто начать такой трудный разговор » или «Я впечатлен твоим мужеством».
