Кадры решают всё!
Опубликовано 06.01.2013 - В рубриках: Царь и бог
Сотрудники предприятия являются самым главным его ресурсом. Ориентируясь только на этот критерий, стоит обратить особое внимание на особенности кадровой работы. Здесь существует масса тонкостей. Это — и грамотный принцип отбора нужных специалистов с коррекцией на цели и ценности конкретной компании, и четкая, не задевающая достоинства работающих, формулировка кодекса поведения сотрудников. Все это нужно уложить в «прокрустово ложе» исходных принципов и правил, принятых на предприятии за основу.
Компетентное подробное разъяснение должностной инструкции является одним из инструментов предотвращения возможных конфликтов на рабочем месте. Если руководитель напутствует специалиста лишь расплывчатыми требованиями к неопределенному качеству работы, то он явно переоценивает «понятливость» человека. При инструктаже нужна подетальная расшифровка каждого этапа работы безо всяких разночтений. За работником четко закрепляется ареал ответственности за конкретный участок распространения его полномочий. Сотрудник должен понимать личный объем работы и надеяться на стимулирование своего труда при перевыполнении плана работы.
Система поощрений — еще один помощник в борьбе с конфликтами. Но её бесконтрольное, не просчитанное заранее, использование будет иметь негативные последствия. Примером может служить стимулирование менеджеров, направленное только на повышение объёма продаж. Сотрудники, рассчитывающие на премирование, могут начать самодеятельно увеличивать скидки для привлечения покупателей. В результате ожидаемая прибыль компании существенно падает. Налицо конфликт руководства и менеджмента от разницы ожидаемого результата с обеих сторон.
Локальные конфликты между смежными отделами грамотный руководитель нейтрализует умело поставленными целями, общими для всей структуры, а не для каждого в отдельности. Допустим, работа сбытовиков должна оцениваться не только по продажам, но и по качеству информационных отчетов, переданных коллегам маркетологам. А отделу маркетинга стоит ждать премии в том случае, если их рекомендации отделу сбыта действительно хороши и приносят ожидаемый доход.
Корпоративные праздники, как ничто другое, способствуют сближению и взаимопониманию сотрудников компании. В неформальной обстановке люди раскрепощены, что способствует выявлению общих тем и интересов, сглаживанию зарождающихся конфликтов, которые неизбежно возникают в любом коллективе.
