Китайская хитрость: выходим из конфликтной ситуации
Опубликовано 30.11.2012 - В рубриках: Царь и бог
Напряженные ситуации в большинстве своем вызывают у человека спонтанные реакции. При этом, чем выше импульс, с которым мы реагируем, тем выше вероятность интеллектуального просчета. Спонтанная реакция лишь на 30% состоит из понимания. Остальные 70% это всего лишь реакция. Это даже легко объяснить физиологически: когда работает правое полушарие мозга, отвечающее за эмоции, левое полушарие блокируется. Можно защитить себя от последствий нападения, справившись с собственными реакциями. В этом поможет техника «Внешнего согласия». Использование этой техники позволяет выиграть время, необходимое для обретения самоконтроля и восстановления способности к конструктивному взаимодействию.
Выразите согласие с одной из частей высказывания вышестоящего в должности оппонента, которая имеет рациональное зерно (- Возможно, вы и правы). Внешне соглашаясь, вы можете не менять своих позиций, если уверены в своей правоте.
Высший пилотаж общения – найти фразу, которая вызовет улыбку, поднимет всем настроение и разрядит обстановку. Вы нейтрализуете нападающего, доводя его высказывание до абсурда. Важно, чтобы шутки были не злыми и мгновенными. Научиться парировать агрессивные нападки очень просто, если научиться находить в любой ситуации что-то смешное.
Юмора может быть маловато, если недовольство противника нужно перевестив русло конструктивного обсуждения. Как средство достижения взаимопонимания можно использовать наводящие вопросы. На осуждения общего плана (- вы никогда не делаете! – вы всегда опаздываете! –вы ничего не успеваете) задайте конкретизирующий вопрос (- что конкретно вы имеете ввиду?). Такое поведение нельзя рассматривать ни как оборонительное, ни как наступательное. Это всего лишь средство скорейшего достижения взаимопонимания. Иногда нападающего полезно спросить, как бы он повел себя на вашем месте. Если обвинения разумны, смените тактику, обещая принять во внимания все замечания и не совершать таких ошибок впредь.
Иногда начальнику просто важно выплеснуть накопившийся негатив. Предоставление людям такой возможности без принятия обвинений на свой счет, так же является настоящим искусством коммуникации.
