Решение конфликтов: Метод принципиальных переговоров
Опубликовано 12.05.2013 - В рубриках: Консерватор
Некоторые переговоры могут проводиться на определенных принципах, в основе которых пребывают четыре правила. Каждый из этих положений выступает в качестве базового элемента переговоров и рекомендован для применения. Перечень таких правил включает следующие моменты:
1. Необходимо разграничить участников переговоров от предмета переговоров, то есть отделить человека от проблемы. Следует учитывать, что в переговорах участвуют люди, обладающие определенными чертами характера. Обсуждение последних является недопустимым, поскольку это привносит в ход диалога эмоциональный фактор, который препятствует решению проблемы. Не соблюдение этой рекомендации не позволит осуществлять поиск путей разрешения конфликта.
2. Следует сосредотачивать свое внимание не на позициях, а на интересах. Позиции переговорщиков могут скрывать их истинные цели и интересы. Однако основой противоречивых позиций выступают интересы. По этой причине рекомендуется исключить споры о позициях в пользу исследования определяющих их интересов. Необходимо помнить, что за противоположными позициями наравне с противоречиями имеют место разделяемые и приемлемые интересы.
3. Обратите внимание на объективные критерии. Согласие, которое выступает целью переговоров, должно основываться на нейтральных по отношению к интересам сторон критериях. И лишь в этом случае оно окажется справедливым и стабильным. При наличии субъективных критериев противоположная сторона почувствует себя не комфортно, вследствие чего соглашение будет воспринято как несправедливое, что приведет к его не выполнению.
4. Придумайте взаимовыгодные варианты. Если договоренность базируется на интересах, то облегчается поиск взаимовыгодных решений, которые способны удовлетворить обе стороны. В результате переговоры превращаются в дискуссию, ориентированную на совместное решение проблемы. Для этой цели можно использовать мозговой штурм, позволяющий получить несколько альтернативных решений.
