Полезные конфликты
Опубликовано 26.10.2012 - В рубриках: Креативщик
Иногда менеджер оказывается перед необходимостью решать довольно сложные проблемы управленческого характера. Чтобы максимально эффективно справляться с ними, он должен знать признаки возникновения конфликтов, закономерности их развития, уметь видеть цели и мотивы участников конфликтной ситуации, мочь проанализировать конфликт и организовать пути решения.
Для большинства людей конфликт – это обязательно негативное явление, которое приводит к нарушению взаимоотношений, потере эмоционального баланса. Но на самом деле, зачастую конфликт может быть даже полезен как для самих участников конфликта, так и для компании в целом. Отличие «правильного» конфликта от «неправильного» в том, что «правильный» конфликт не перетекает из деловой области в русло межличностных отношений – тогда не возникает взаимное дискредитирование и не нарушается с таким трудом сформированная совместимость.
Хороший пример действительно полезного для компании конфликта – это позиционный конфликт. Его суть заключается в создании противоположных и даже конкурирующих целей, что не может не привести к противостоянию. А это, в свою очередь, взбадривает работников и создает конструктивное напряжение, которое является полезным для компании. Также для руководства открывается прекрасная возможность, чтобы наглядно оценить действия подразделений, которые все силы направляют на поиск новых решений полученных задач.
Именно поэтому позиционный конфликт в целевой структуре организации зачастую намеренно предусматривается. Проблемы начинаются тогда, когда напряжение «выходит из берегов» и начинает направляться не только на решение полученных задач, но и инициирует возникновение межличностных конфликтов.
Не бывает здорового коллектива, который обходится совершенно без возникновения конфликтов. Против воли начинаешь заподазривать некую фальшь в идеально гармоничной организации управления.
Организационные конфликты требует грамотного управления, при этом не столь важными оказываются формы действий, сколько их последствия – функциональные и дисфункциональные.
