Как снизить агрессию на рабочем месте?
Опубликовано 24.11.2012 - В рубриках: Если ничего не помогает
Использование нецензурной лексики и оскорбительных интонаций стало повседневным спутником нашей жизни, и в частности трудовых будней. К сожалению не только рабочий класс, но и многие руководители не считают лишним использовать крепкое словцо в общении с подчиненными. Это явно не способствует укреплению командного духа, неизбежно сказываясь на уровне корпоративной культуры. Как реагировать, если на работу вы столкнулись с грубостью? А главное, как нормализовать агрессивную атмосферу, если таковая сложилась в офисе?
Раздражение, критику и скандальные выпадки особенно тяжело переносят чувствительные люди, однако и человек с крепкими нервами и закаленным характером не всегда способен владеть своими эмоциями, когда его критикуют и особенно оскорбляют публично. Оскорбление чести и достоинства вызывает желание защититься и дать отпор. Некоторые начинают оправдываться, чего ни в коем случае нельзя делать. Этим вы только вызовете в начальнике уверенность, что вы действительно не правы. Важно выработать в себе уверенный стиль общения с членами коллектива, которые выбирают нелитературные выражения. В противном случае вам грозит заниженная самооценка, постоянный дискомфорт и хроническое напряжение. Уверенно распросите оппонента о причинах его недовольства вашим профессионализмом. Если объективная причина агрессии все же найдется, изобразите удивление. Не принимайте все близко к сердцу. Попытайтесь отнестись к агрессору снисходительно, объясняя для себя причины его поведения фактами из его прошлого (не любили родители, бросила жена, тяжело болеет родственник). Так же сформулируйте для себя суть претензий с помощью эмоционально нейтральных слов.
Так же агрессора можно успешно игнорировать, сохраняя самообладание и душевное равновесие. Сосчитайте сколько на полу планок ламината, сколько в офисе окон, сколько дырочек для шнурка на ботинках начальника. Есть еще один известный метод, представить оппонента в нелепом виде, или в образе животного.
Игнорирование удается не каждому. Ведь в силу психологических причин кто-то считает своим долгом ответить на хамство. Помните, что только уверенная реакция на оскорбления поднимет вас над ситуацией и обесценит обиду.
