Как улаживать конфликты
Опубликовано 16.11.2014 - В рубриках: Если ничего не помогает
Есть поговорка: «сколько людей – столько и мнений». Часто мнения не только не совпадают, но и являются прямо противоположными. На стыке таких несовпадений и возникают конфликты.
Поэтому умение улаживать конфликты для любого человека будет настоящей находкой. Для этого достаточно овладеть простыми ситуативными речевыми техниками. Они помогут выйти из затруднительных ситуаций, постоянно возникающих в повседневной жизни. Одной универсальной техники, способной разрешить все споры не существует. Каждая отдельная ситуация и каждый отдельный человек требуют своего особого подхода. Рассмотрим, как нужно действовать.
• Осознание конфликта. При правильной оценке ситуации зарождающийся конфликт можно осознать заранее. Если это случилось, вам необходимо отбросить в сторону эмоции и временно покинуть свои позиции. Лучше всего прервать разговор и выйти из комнаты. Вежливо укажите собеседнику, что дальнейший разговор не приведет ни к чему хорошему и лучше продолжить его тогда, когда вы оба остынете.
• Срыв шаблона. Если негатив вашего оппонента направлен на вас, то можно воспользоваться техникой сенсорного переключения. Прямо во время спора выполните какое-либо постороннее действие. Можно уронить карандаш, громко чихнуть, прокашляться, расслабить узел галстука и прочее. Эти действия отвлекут внимание, и направленный на вас негатив уйдет в сторону.
• Соглашайся и… атакуй вопросами! Бывают ситуации, когда мы действительно виноваты. Все слова вашего оппонента полностью заслужены. В этой ситуации необходим железный контроль над эмоциями. Следует согласиться со справедливыми упреками, а затем попросить помочь с ними разобраться. Делать это нужно аргументировано, обосновав, почему вы не можете выполнить задачу самостоятельно. Задавайте уточняющие вопросы, где именно была допущена ошибка, и как наилучшим способом ее исправить. Это отвлечет вашего собеседника и откорректирует ситуацию в целом.
• Комплиментарность. Если в вашем окружении есть человек, который по какой-то причине против вас настроен, то необходимо придерживаться следующей линии поведения. Советуйтесь с ним по рабочим вопросам. Выделите его положительные стороны и напирайте на них. При таком подходе часто конфликт быстро рассасывается.
