Основные формы завершения конфликтов
Опубликовано 12.04.2013 - В рубриках: Если ничего не помогает
Разрешение конфликта — это устранение причин столкновения сторон и решение проблемы общими усилиями оппонентов, деятельность участников конфликта, направленная на изменение условий их взаимодействия (изменение отношения сторон друг к другу или к объекту конфликта).
В отличии от разрешения конфликта, урегулирование конфликта происходит с помощью третьей стороны, участие которой возможно даже без согласия оппонентов.
Завершение конфликта не всегда предполагает устранение противоречия, ставшего его причиной. Так, примерно 62% конфликтов между начальством и подчиненными разрешается либо урегулируется, а в 38 % противоречие не разрешается либо обостряется. А именно, 17% конфликтов ликвидируются административным путем, 6% затухают и 15% конфликтов — перерастают в другой конфликт.
При затухании отношения между сторонами остаются напряженными, противоречия сохраняются, но противодействие временно прекращается. Таким образом, конфликт переходит в «скрытую» форму.
Затухание конфликта происходит в случае:
— потери мотивации к противодействию, понижения важности объекта конфликта;
— истощения необходимых ресурсов для борьбы у обоих оппонентов;
— изменение приоритетов сторон (необходимость решать более важные проблемы, чем данный конфликт).
Устранение конфликта – это такое воздействие, которое устраняет основные составляющие конфликта. Часто возникают критические ситуации, требующие немедленного решения проблемы (угроза жизни людей, острая нехватка финансирования).
Способы устранения конфликта:
— удаление одной из сторон столкновения (перевод в другое подразделение, отдел предприятия или увольнение);
— ликвидация нехватки объекта конфликта (третья сторона имеет возможность предоставить обеим сторонам необходимый объект, к получению которого они стремились);
— прекращение взаимодействия оппонентов на длительный период времени;
— изъятие объекта конфликта (например, отец отбирает у детей игровую приставку из-за которой они поссорились).
