Советы в решении конфликтов на все случаи жизни
Опубликовано 22.06.2013 - В рубриках: Если ничего не помогает
Конфликтные ситуации могут быть самыми разными. Поэтому подобрать правильную модель поведения даже к самому простому конфликту – невозможно. Каждый раз человек оказывается всегда в новой для себя конфликтной ситуации, и он никогда не знает, что сказать и как лучше сделать. Рассмотрим основные рекомендации, которые смогут помочь в любом конфликте.
Будьте эмоционально сдержаны – лишние эмоции всегда мешают спокойной беседе деловых людей. Более того, состояние «на взводе» передается друг другу, как эмоциональное заражение. А, следовательно, при этом возникает поток негативных эмоций. В споре не нужно переходить на лица. Не стоит обвинять собеседника: следует говорить отстраненно – издалека. Скорее всего, не нравится какой-то проступок оппонента, а сам он – очень приятный человек. Однако, если человек сам по себе все-таки не нравится, не нужно ему об этом говорить, т.к. он обязательно использует такой же прием. Нельзя поддаваться своим эмоциям. Зачастую они подсказывают неверные и провокационные действия, усугубляя конфликт, и в итоге портят отношения с оппонентом.
Этого всего можно избежать, если использовать следующую модель поведения:
— Выяснить позицию оппонента по данному вопросу, и сообщить ему свое видение данного вопроса.
Не нужно бояться признавать правоту собеседника тогда, когда он действительно прав, а на ошибки нужно указывать очень корректно и при этом продемонстрировать свое желание их устранить. Также нужно признать собственные ошибки в определенных моментах – преподнести это в качестве готовности к дальнейшим совместным действиям в разрешении возникших спорных моментов.
— Сопоставить позиции друг друга и найти точки соприкосновения – общие основания необходимы для будущего коллективного решения.
Если в беседе удастся придти к общему соглашению даже только в одном вопросе, то это указывает на то, что в дальнейшем будет легче согласиться друг с другом.
— Разработать несколько вариантов решения проблемы, в которые внесутся предложения каждой из сторон.
Свое решение лучше предлагать как пожелание, а не как приказ, но очень настойчиво.
— Сопоставить альтернативы и выбрать лучшую, при этом учесть интересы всех сторон.
— Обязательно договориться о сроке исполнения решения, чтобы в будущем никто не ушел от ответственности.
