ДИФФЕРЕНЦИРОВАННЫЙ ПОДХОД
Опубликовано 11.11.2011 - В рубриках: Почему возникают противоречия
Периодически происходят конфликты сотрудников охраны с дирекцией охраняемых объектов. Как правило, это связано либо с некачественным несением службы представителем охраны, либо с восприятием охранника клиентом, как обслуживающий персонал. Первую категорию конфликтов разрешают очень просто: клиент меняет охранное агентство или охранное агентство заменяет провинившегося сотрудника охраны.
Во втором случае возникают некоторые сложности. Охранник должен быть готовым к формированию своих взаимоотношений с заказчиком на рабочем месте, что называется – с нуля. Все действия сотрудника охраны строго регламентированы законодательством и должностной инструкцией. А сбегать в магазин, проверить электропроводку или исправность замка, что-то принести или подать, в эти инструкции не входят. В психологическом плане существует еще одна проблема: к посетителям следует подходить дифференцировано. Необходимо одновременно, в зависимости от обстоятельств, быть «глухим заслоном» и радушным встречающим, контролером и подчиненным – своеобразным фильтром потока людей. Чтобы не попадать в неприятные ситуации, психологи дают совет: давать себе внутреннюю установку, не позволяющую идентифицировать сотруднику охраны себя, своей личности со спецификой своих служебных обязанностей. Если охранник призван выполнять одну из ролей обслуживающего персонала, то это не означает, что он является человеком второго сорта. Сотрудник охраны должен сознавать, что его работа не самая романтичная, но на него возлагается определенная ответственность, и он должен держать себя с достоинством. А с эмоциями и настроением, ничего общего его работа не имеет. поморие хотели
