Общение с трудными людьми — подходы
Опубликовано 28.05.2013 - В рубриках: Почему возникают противоречия
Для решения проблем с людьми, создающими трудности общения, прежде всего, надо иметь представление какие именно типы людей рассматривает психология.
В жизни встречаются трудные люди различного типа, и ключевой момент общения состоит в том, чтобы к определенному типу человека подобрать соответствующий подход, учитывающий его интересы и собственный приоритет.
Общие принципы общения с различными типами
Тип «паровой каток». Для общения с таким типом человека есть два пути.
Если суть конфликта не значительна, то лучше устраниться от общения, уступить человеку, чтобы его успокоить. Другой вариант – дать такому типу «выпустить пар».
Тип «скрытый агрессора („снайпер“). Человек такого типа отличается коварством, стремится создать неприятности закулисными махинациями, колкостями и другими моментами проявления агрессивности. В такой ситуации следует дать понять этому человеку, что вы не опуститесь до выяснения с ним отношений.
Тип «разгневанный ребенок» («взрывной человек»). Обычно поведение такого человека связано с его испугом и беспомощностью. Эмоциональное поведение свидетельствует о желании контролировать ситуацию. В общении с таким человеком следует использовать принцип — дать выход его эмоциям, давая понять, что он владеет ситуацией и тем самым успокоить его.
Тип «жалобщик». Такой человек постоянно чем-то недоволен, обвиняя других во всех возможных грехах. Жалобы такого типа базируются на жизненном разочаровании и сознании собственного бессилья. Принцип общения – выслушать человека, предоставить возможность «выплеснуть» свои чувства и вернуть ему ощущение собственной значимости.
Тип «молчун» («тихоня»). При желании общения с таким человеком необходимо преодолеть его замкнутость. Проблема решается таким образом: необходимо подобрать несколько вопросов, которые не позволят собеседнику ответить только кивком головы или словами «да» или «нет». Такому типу человека требуется сочувственное и доброжелательное отношение, поддержка.
Тип «сверхпокладистый». Такой тип, «приятный во всех отношениях» и не создающий, казалось бы особых трудностей, тем не менее, может создавать проблемы и доставлять разочарование тем, что не выполняет своих обязательств.
Общение с трудными людьми, как правило, приносит огорчение, гнев, растерянность и другие эмоции, выбивающие из колеи. С первых шагов общения следует контролировать свои эмоции или дать выход чувствам другому при желании разрешить конфликт.
