Ответственность руководителя в разрешении кофликтов в коллективе
Опубликовано 30.10.2012 - В рубриках: Почему возникают противоречия
В любом, даже самом дружном и устоявшемся коллективе, существует возможность возникновения конфликта между сотрудниками. Конкурентная среда — отличное питание естественного раздражения для людей, работающих бок о бок изо дня в день, независимо от их личных симпатий.
Хороший руководитель обязан вовремя урегулировать возникающие на местах недоразумения, иначе они выльются в затяжную войну, которая никогда не шла на пользу рабочему процессу.
Должностные инструкции важно продумывать до мелочей, предусматривающих возможное расширение основных обязанностей сотрудников. Работник имеет право на возмущение, если ему предлагают выполнить работу секретаря, которая физически не успевает, допустим, оповестить клиентов о текущих изменениях. Работник справедливо полагает, что он выполняет чужую работу в ущерб своей, что, естественно переводится в потерянную прибыль от премии и других поощрений. Если возможность такого замещения внесена в должностную инструкцию, то проблем не возникнет.
Иерархия в рабочем коллективе должна быть обозначена четко, без двусмысленностей. Кто и кому подчиняется, должно быть понятно сразу и без обсуждений. Без конфликта не обойтись, если сотрудник будет обращаться к вышестоящему начальнику через «голову» непосредственного, даже не информируя последнего. Обратная ситуация также нежелательна.
Система вознаграждений должна реально существовать и быть хорошо отлаженным механизмом поощрения отличившихся, являться стимулом профессионального роста сотрудников. Вознаграждением может являться любое поощрение: повышение в должности, премия и даже просто благодарность. Сотрудники, не отличающиеся особым рвением к работе, не должны поощряться, даже, если они очень симпатичные люди. Вознаграждение должно быть логично и справедливо: за заслуги!
При подборе кадров руководитель обязан отсеивать совершенно неподходящих людей на начальном этапе . Для этого необходим и жизненный опыт, и четкое осознание задач, поставленных перед коллективом.
Совместно проводимый коллективный досуг, несомненно, сплачивает любой коллектив, сглаживает острые углы официальных рабочих отношений, позволяет увидеть коллег в новом свете, и даже поменять мнение о ком-то на гораздо лучшее.
